Barbacoas Carbonazo

Política de Devoluciones

En Barbacoas Carbonazo, nuestro principal objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones fácil y transparente para todos los productos que vendemos, incluidos barbacoas, accesorios de cocina al aire libre, utensilios y cualquier otro artículo de nuestra tienda. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política:

1. Plazo para Devoluciones

Puedes devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y debe incluir todos sus accesorios y componentes originales.
• El producto debe devolverse en su empaque original.
• No se aceptarán productos que hayan sido ensamblados, utilizados o que muestren signos de desgaste.
• Ciertos productos, como alimentos perecederos, productos personalizados o bajo pedido especial, no son elegibles para devolución.

3. Proceso de Devolución

1. Inicia tu Solicitud: Para comenzar con la devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email de contacto] o a través del formulario en nuestra página web, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Revisión: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
3. Envía el Producto: Los costos de envío asociados con la devolución serán cubiertos por el cliente, excepto si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde al artículo solicitado. El producto debe enviarse a la dirección proporcionada dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución.

4. Productos Defectuosos, Incorrectos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato, dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Nos encargaremos de proporcionarte una solución, ya sea mediante el reembolso total, el envío de un producto de reemplazo o una reparación, sin costo adicional. Es posible que te pidamos evidencia fotográfica del daño o defecto antes de proceder.

5. Costos de Envío y Responsabilidad

• Costos de Envío por Devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que se trate de un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado). Si el producto no es apto para devolución, los gastos de envío no serán reembolsables.
• Seguro de Envío: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de los productos devueltos si se extravían en el proceso de transporte.

6. Reembolsos

• Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y el estado de tu devolución.
• Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de los 7 días hábiles. Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.
• Si la devolución no cumple con los criterios, te informaremos sobre el estado de rechazo y te ofreceremos opciones adicionales.

7. Exclusiones de Devolución

Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, como:

• Productos personalizados o realizados bajo pedido.
• Alimentos perecederos o cualquier tipo de consumible.
• Productos en oferta o liquidación, a menos que estén defectuosos o dañados.

8. Intercambios

Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso será similar al de una devolución. Inicia el proceso de devolución como se describe anteriormente, y una vez que recibamos el producto, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.

9. Garantía

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación. El período de garantía varía según el producto. Si experimentas algún problema dentro del período de garantía, por favor, contacta a nuestro equipo para organizar un reemplazo o reparación del producto.

10. Productos No Elegibles para Devolución

En ciertos casos, no podemos aceptar devoluciones:

• Productos personalizados o realizados específicamente bajo pedido especial.
• Productos que hayan sido ensamblados, instalados o utilizados de forma incorrecta.
• Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.

11. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en [email de contacto] o a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Esta política aplica a todos los productos en Barbacoas Carbonazo y garantiza una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes.